Política de reembolso
En PETCEROS, entendemos la importancia de estar satisfechos con tus compras. Queremos asegurarnos de que tengas una experiencia positiva al comprar con nosotros. Por lo tanto, en caso de que un producto no cumpla con tus expectativas, hemos creado una política de devolución y reembolso clara y justa de acuerdo con las leyes colombianas.
1. Devoluciones
- Los clientes cuentan con un plazo de 5 días hábiles a partir de la fecha de entrega para ejercer su derecho de retracto y solicitar una devolución.
- Para que un producto sea apto para devolución, no es necesario que esté en su empaque original. Sin embargo, es esencial que el producto no haya sufrido daños atribuibles al cliente después de su recepción.
- El comprobante de compra facilitará y acelerará el proceso de devolución. Aunque no es esencial, recomendamos mantenerlo a mano.
2. Reembolso
- Una vez recibido el producto devuelto, procederemos a inspeccionarlo. Posteriormente, te informaremos sobre la aprobación o rechazo de tu reembolso.
- Si tu devolución es aprobada, gestionaremos el reembolso a través del mismo método de pago utilizado en la compra original. Ten en cuenta que el tiempo que tarda en reflejarse el reembolso en tu cuenta puede variar según el método de pago o el banco.
3. Costos de Envío de Devolución
A menos que el producto haya llegado dañado o defectuoso, los gastos relacionados con el envío de devolución serán asumidos por el cliente. Recomendamos usar un servicio de envío con seguimiento o comprar un seguro de envío, ya que no garantizamos la recepción del artículo devuelto.
4. Excepciones
- Productos en oferta o descuento: A pesar de las promociones, estos productos también tienen derecho a ser devueltos o reembolsados según dictamen de la SIC.
- Alimentos y Snacks: Por motivos de higiene y seguridad, no aceptamos devoluciones de alimentos y/o snacks que hayan sido abiertos o cuyo sello esté roto.
5. Artículos Dañados o Defectuosos
Estamos comprometidos con la calidad de nuestros productos. Si recibes un artículo dañado o defectuoso, por favor, contáctanos inmediatamente. Evaluaremos la situación y, según el caso, te ofreceremos un reemplazo sin costo adicional o te guiaremos a través de nuestro proceso de devolución acelerado.
6. Proceso de Devolución
Para hacer efectiva una devolución, empaqueta el producto cuidadosamente en su empaque original, adjunta detalles del pedido y envíalo a la dirección indicada en nuestro sitio web o en tu factura. Al recibir el producto, lo revisaremos y te contactaremos con información sobre los pasos a seguir.
7. Intercambios
En este momento, no ofrecemos intercambios directos. Sin embargo, si deseas cambiar un artículo, te sugerimos devolver el producto original y realizar una nueva compra en nuestro sitio web. Esta es la forma más rápida de obtener el ítem deseado.
8. Reserva de Derechos
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con nuestra política. Cada devolución es evaluada de manera individual para garantizar un trato justo.
9. Contáctanos
Ante cualquier duda, consulta o inquietud sobre tu devolución o reembolso, no dudes en contactarnos. Estamos para servirte. Escríbenos a petcero.lab@gmail.com o comunícate con nuestra línea de atención al cliente al +573114057924.