Política de envío

1. Generalidades

En PETCEROS, no solo nos dedicamos a ofrecer productos de calidad, sino que también nos aseguramos de que tu experiencia de compra sea integralmente satisfactoria. Parte esencial de ello es garantizar que cada pedido llegue a tus manos de manera segura, en el menor tiempo posible y exactamente como lo esperas. Desde el momento en que confirmas tu compra, nos comprometemos a manejar tu pedido con el máximo cuidado y precisión, asegurándonos de que sea entregado en la dirección que nos proporcionaste. Todos los precios mostrados incluyen IVA.

2. Área de envío

Nuestra principal área de operaciones es todo el territorio colombiano, asegurando que tus productos lleguen a cualquier rincón del país. Sin embargo, si tienes interés en un envío internacional, es necesario que te pongas en contacto directamente con nuestro equipo de atención al cliente. De esta manera, podremos brindarte información sobre la viabilidad del envío, las tarifas y tiempos estimados según el destino.

3. Tiempo de entrega

• Dentro de Antioquia: Los pedidos suelen ser entregados en un plazo de 2 a 3 días hábiles.
• Principales ciudades en Colombia: La entrega para las principales áreas urbanas del país generalmente se realiza dentro de un rango de 3 a 5 días hábiles.
• Zonas rurales o apartadas: Para áreas más remotas, el tiempo de entrega puede extenderse entre 5 a 7 días hábiles.

Es importante considerar que los tiempos mencionados son aproximados y pueden sufrir variaciones. Diversos factores, como festividades nacionales o locales, condiciones climáticas adversas o eventualidades logísticas, pueden influir en el proceso de entrega, alterando el plazo estimado. En caso de retrasos significativos, el cliente será notificado.

4. Tarifas de envío

• Las tarifas de envío se calculan en función del peso y volumen del paquete, así como del destino final del mismo. Al proceder con tu compra, se te proporcionará un cálculo estimado del costo de envío.
• Ofrecemos la ventaja de envío gratuito para pedidos con un valor total superior a 150.000 COP (IVA incluido). Sin embargo, es importante destacar que esta promoción no se aplica a zonas extendidas del territorio colombiano, incluyendo pero no limitado a: Amazonas, Chocó, Guainía, Guaviare, Putumayo, San Andrés Islas y Providencia, Vaupés y Vichada.

5. Pagos contraentrega

Brindamos la opción de pagos contraentrega, la cual es gestionada directamente por la transportadora encargada del envío. Si eliges este método de pago, te recomendamos preparar el monto exacto de tu compra, dado que la transportadora puede no contar con cambio disponible al momento de la entrega.

6. Seguimiento del envío

Una vez que tu pedido ha sido despachado, te proporcionaremos un número de seguimiento. La notificación de seguimiento y las actualizaciones relacionadas con tu envío pueden enviarse a través de diferentes medios, como correo electrónico, SMS o WhatsApp. Te recomendamos estar atento a estas notificaciones para conocer el estado y la ubicación de tu paquete.

7. Entregas fallidas

Si la transportadora no puede completar la entrega tras intentos, las acciones subsiguientes (como retornar el paquete a nuestras instalaciones o dejarlo en una oficina de la transportadora para su recogida) dependerán de las políticas y procedimientos específicos de la transportadora encargada. Nosotros te mantendremos informado y te proporcionaremos las instrucciones necesarias según corresponda.

8. Daños o discrepancias

En caso de que tu pedido arribe dañado, sea incompleto o no corresponda a lo que solicitaste, es crucial que nos contactes dentro de las primeras 48 horas tras recibirlo. Te rogamos conservar el producto y su embalaje original, ya que podríamos requerir evidencia fotográfica o el retorno del artículo. Una vez validado el inconveniente, te ofreceremos soluciones como el reembolso del monto pagado o el reenvío del producto correcto, según prefieras.

9. Cambios en dirección de envío

Entendemos que, ocasionalmente, puede surgir la necesidad de modificar la dirección de entrega una vez realizado el pedido. Si es así, te exhortamos a contactarnos lo antes posible para intentar hacer la corrección. Sin embargo, es importante tener en cuenta que una vez que el paquete ha sido despachado, es posible que no podamos realizar cambios y que existan cargos adicionales si la modificación implica una reprogramación o redirección del envío.

10. Envíos retrasados

Si bien en PETCEROS hacemos nuestro mejor esfuerzo para garantizar que tu pedido llegue en los tiempos estimados, hay circunstancias que están fuera de nuestro control y que podrían causar demoras. Estas incluyen, pero no se limitan a, eventualidades logísticas, huelgas, fenómenos naturales, entre otros. Mientras que PETCEROS hace todo lo posible para garantizar entregas oportunas, no se puede responsabilizar por demoras fuera de su control.

11. Política de devoluciones

En PETCEROS, tu satisfacción es nuestra prioridad. Si, por alguna razón, no estás contento con tu compra, te invitamos a revisar nuestra https://petceros.com/policies/refund-policy

12. Paquetes no entregados o perdidos

Si tras un periodo razonable de tiempo, no has recibido tu paquete y tampoco has sido notificado acerca de una entrega fallida, te pedimos que te pongas en contacto con nosotros. Realizaremos las indagaciones pertinentes con la transportadora y te proporcionaremos información sobre el estado y posible ubicación de tu envío. En el improbable caso de que un paquete se pierda durante el tránsito y no sea culpa del cliente, trabajaremos juntos para encontrar la solución más adecuada, ya sea el reenvío del producto o la devolución del monto pagado.

13. Contacto

Para cualquier duda, comentario o eventualidad relacionada con tu envío, no dudes en comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente. Puedes hacerlo a través de petcero.lab@gmail.com, llamando al +573114057924 o escribiéndonos por WhatsApp al mismo número. Estaremos encantados de asistirte.